Retornos
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Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Todos nuestros Productos están cubiertos por la garantía legal, siempre que hayan sido utilizados en condiciones normales y se hayan seguido los consejos de mantenimiento.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores o revistas. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no pueden ser devueltos:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Determinados productos de salud y cuidado personal
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Si estás dentro del periodo de devolución de 14 días te ofrecemos 3 opciones:
- Cambiar su artículo por una talla/color diferente.
- Exchanges are only available for the size and/or color of the same style. Exchanging a different product is strictly not allowed. We recommend that you return your original item for a refund and then place a new order for the product you want.
- Refund details and vouchers
By default, the mode of refund is the voucher. If you wish to receive a refund, please let us know.
Only the final price paid (after any reduction) will be refunded.
Discount codes or vouchers cannot be re-issued and are not refundable.
Replacement of an erroneous or defective item
We are very sorry! Please email us at with the following details:
- Your order number
- Description of the problem (e.g. wrong / defective item)
- A photo or video
Error on the size or dimension of a product
If the product has an obvious manufacturing error on the dimension and this prevents the use of the product, we will proceed to an exchange.
En caso de error por parte del cliente en la elección de las dimensiones deseadas, el pedido no podrá ser devuelto ni reembolsado.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi producto?
Si lo deseas, podemos enviarte un nuevo producto o sustituirlo por otro artículo del mismo valor.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se realizan reembolsos parciales (si procede). Debido a los gastos de inspección, almacén y procesamiento, algunos artículos pueden incurrir en una tasa de reposición de existencias del 15% para los pedidos devueltos y reembolsados. Los pedidos que se cambien o los artículos devueltos/cambiados debido a un defecto del fabricante no incurrirán en esta tasa de reposición de existencias. La tasa se aplicará al pedido original y el saldo se reembolsará. El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben ser verificados para comprobar su autenticidad y deben ser enviados a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
If your request is approved, then your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within a number of days.
Late or Missing Refunds
If you have not yet received your refund, please check your bank account again first.
Then contact your credit card company, as there may be a delay before your refund is officially posted.
Then contact your bank. There is often a processing time required before a refund is posted.
If after completing all of these steps, you still have not received your refund, please contact us at contact@pulseras-pareja.com.
Sale items
Only regular priced items can be refunded. Unfortunately, sale items are not refundable.
Exchanges
We replace an item only if it is defective or damaged. If in this case you wish to exchange it for the same item, send us an e-mail to contact@pulseras-pareja.com .
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un cupón de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dártelo a ti después, enviaremos un reembolso a la persona que lo regaló y sabrá que has devuelto el artículo.
Devoluciones
Tú serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir su producto intercambiado puede variar.
Deberías considerar el uso de un servicio de entrega que te permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.